Возврат товара статья 261

Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Статья 25

Закон о защите прав потребителей. Статья 25

Данная статья закона раскрывает права потребителя в случае если у него возникнет желание вернуть в магазин непонравившийся ему товар. Сам товар при этом совершенно исправен и не имеет никаких дефектов. В статье определены правила и условия возврата, указаны конкретные сроки в течении которых покупатель имеет право сдать купленный товар обратно, а магазин обязан вернуть денежные средства.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Закон о защите прав потребителей РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (Редакция от 03.07.2016)

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня его покупки.

Условия возврата. 25 Статья ЗоЗПП

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Перечень товаров , не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 3 (трех) дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. (п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Правила возврата товаров: Видео

Комментарии к Статье 25 Закона о защите прав потребителей

Согласно Закону обмену подлежат не все доброкачественные товары. Такое право распространяется лишь на непродовольственные товары, за исключением тех, которые включены в специальный Перечень , утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года N 55. Следует обратить внимание, что это перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, тогда как Правительству РФ поручено утвердить перечень товаров, не подлежащих только обмену. Однако такое расширение «функций» перечня нельзя рассматривать как превышение Правительством РФ своих полномочий. Как предусмотрено п. 2 комментируемой статьи, в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе расторгнуть договор купли — продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае в соответствии со ст. 502 ГК он обязан возвратить продавцу купленный товар. Однако поскольку определенные доброкачественные товары не подлежат обмену, они не могут быть и возвращены по основаниям, предусмотренным в комментируемой статье. Это нашло отражение в п. 2 ст. 502 ГК , где упомянутый перечень охватывает товары, не подлежащие обмену или возврату.

В перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, включены: товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми); предметы личной гигиены; парфюмерно — косметические товары; текстильные товары; швейные и трикотажные изделия; изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами; товары бытовой химии; изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями; из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни; мебель бытовая (гарнитуры и комплекты); автомотовелотехника, мобильные средства малой механизации сельхозработ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения; технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки: станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; кухонное оборудование; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные.

Основания для обмена установлены весьма широкие: товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру либо по иным причинам не может быть использован потребителем. Такой безграничный перечень делает практически нереальной возможность отказа в обмене в связи с отсутствием основания для этого.

Юридическая неопределенность последнего основания вызвала его исключение из абзаца первого п. 1 ст. 25 Закона и приведение этой нормы в соответствие с п. 1 ст. 502 ГК, где вместо этого указано иное основание обмена — неподходящая комплектация (Федеральный закон РФ от 17 декабря 1999 года N 212-ФЗ).

Однако отказ в обмене может последовать, если отсутствуют предусмотренные Законом условия обмена: товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также пломбы, фабричные ярлыки, товарный или кассовый чек. Потребитель может осуществить свое право на обмен доброкачественного товара в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Возврат денег. 25 Статья ЗоЗПП

В случае отсутствия аналогичного товара в продаже в момент обращения потребителя к продавцу потребитель вправе по своему выбору в одностороннем порядке расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар суммы либо осуществить обмен при первом поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан сообщить потребителю об этом. В этом случае право на обмен сохраняется в течение 14 дней с момента получения сообщения потребителем. Следует подчеркнуть, что выбор способа действий в случае отсутствия товара в продаже принадлежит исключительно потребителю.

Если продавец не сообщит потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу, он вправе предъявить в суде иск о понуждении продавца обменять товар и взыскании причиненных убытков. Поскольку факт поступления товара нетрудно установить, сообщение потребителю о его поступлении должно быть направлено незамедлительно и целесообразно заказным письмом с уведомлением о вручении.

Возврат товара статья 261

  • Автострахование
  • Жилищные споры
  • Земельные споры
  • Административное право
  • Участие в долевом строительстве
  • Семейные споры
  • Гражданское право, ГК РФ
  • Защита прав потребителей
  • Трудовые споры, пенсии
  • Главная
  • Статья 26.1 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП)

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

Вернуться к оглавлению документа : Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» в действующей редакции с комментариями

Комментарии к статье 26.1 закона о защите прав потребителей

См. Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (в редакции от 04.10.2012 года) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»

Права потребителя по обмену товара

Основным нормативным актом, регулирующим отношения между продавцом и покупателем, является Закон РФ О защите прав потребителей. В нем содержатся основные положения, регламентирующие взаимоотношения потребителей и продавцов товаров или услуг. Прежде всего необходимо помнить, что данный Закон применяется только в отношении товаров и услуг, которые приобретаются исключительно для личных, семейных и домашних нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Действие Закона не распространяется на случаи, когда покупателем является индивидуальный предприниматель (или юридическое лицо) и(или) приобретаемый товар может быть использован исключительно в коммерческих целях (например, покупка промышленного оборудования).
Согласно статье 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах. Но, Закон возложил на продавца обязанность самостоятельно доводить подобную информацию до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя, на государственных языках субъектов РФ и родных языках народов Российской Федерации. Продавец обязан проинформировать потребителя о фирменном наименовании своей организации, месте ее нахождения и режиме ее работы. Продавец обычно размещает эти сведения на вывеске.

И прежде чем приобретать товар, лучше сначала ознакомиться с информацией о продавце. Обратите внимание, вывешена ли указанная информация на доступных для покупателя местах. Отсутствие указанной информации или отказ в ее предоставлении по просьбе покупателя дает косвенное основание предположить, что продавцом и в дальнейшем могут не соблюдаться требования действующего законодательства. В такой ситуации стоит подумать, нужно ли приобретать товар именно у этого продавца. На получение перечисленных выше данных потребители имеют право также при осуществлении торговли во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля осуществляется вне постоянного места нахождения продавца (исполнителя). Поэтому ссылки продавца на то, что всю информацию вы можете получить в центральном (головном) офисе, магазине или в другом месте, неправомерны и должны вызвать у покупателя сомнение в надежности такого продавца.

Приобретая товар (особенно дорогостоящий и технически сложный), нужно обращать внимание на информацию о наименовании продавца, месте нахождения продавца их фактический адрес. Данная информация будет необходима, если товар по каким-либо причинам вам не подойдет. В этом случае вы сэкономите время, уже располагая достаточной информацией о лице, которому будете предъявлять претензию. Кроме того, информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать :
— наименование технического регламента или иное установленное законодательством РФ о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
— сведения об основных потребительских свойствах товара, в отношении продуктов питания — сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-модифицированных организмов), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях;
— цену в рублях и условия приобретения товара;
— гарантийный срок, если он установлен;
— правила и условия эффективного и безопасного использования товара;
— срок службы или срок годности товара, установленный в соответствии с Законом РФ О защите прав потребителей, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товар по истечении указанных сроков представляет опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодным для использования по назначению;
— адрес, фирменное наименование изготовителя;
— информацию об обязательном подтверждении соответствия товара;
— информацию о правилах продажи товара.

Такая информация должна содержаться в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров. Что же делать, если продавец «утаивает» от потребителя информацию, в которой тот заинтересован!? Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает ответственность продавца за совершение подобных действий. В статье 12 Закона указывается, что если при заключении договора потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар продавцу.

Смотрите так же:  Приказ фз рф 323 от 21112011

При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу покупателя вследствие не предоставления ему полной и достоверной информации о товаре покупатель вправе потребовать возмещения такого вреда, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в его собственности. Закон РФ «О защите прав потребителей» прямо указывает, что при рассмотрении требований покупателя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре, необходимо исходить из предположения об отсутствии у покупателя специальных знаний о свойствах и характеристиках товара. Поэтому если продавец настаивает на том, что в правилах эксплуатации отсутствуют те или иные положения, поскольку являются общеизвестными или о них можно догадаться и т.п., то такие аргументы продавца неправомерны: в Законе четко оговаривается, что потребители не обязаны «догадываться, учиться и т.п.» для того, чтобы правильно пользоваться товаром. Донести до потребителей полную и исчерпывающую информацию о товаре — прямая обязанность продавца (даже если он не является изготовителем).

На практике нередко возникают ситуации, когда человек, купив тот или иной товар, понимает, что товар ему не подходит. В этом случае Закон РФ «О защите прав потребителей» идет навстречу интересам покупателей. В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у того продавца, у которого этот товар был приобретен. Однако такое право может быть реализовано при соблюдении следующих условий: товар не подходит по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Перечень оснований, по которым товар может не подойти, является исчерпывающим и расширить его не получиться. Поэтому при обращении к продавцу нужно ссылаться только на одну (или несколько) причин, которые перечислены выше. В противном случае продавец может обоснованно и законно отказаться удовлетворить Ваше требование.

Так, нередко случается, что товар приобретен в подарок, но лицо, его получившее, не совсем довольно выбором дарителя. «Не нравится», «не сумел научиться пользоваться», «не попадаю пальцем в слишком маленькие кнопочки» и т.п. не могут служить основанием для обмена товара. Поэтому, предъявляя продавцу требование об обмене товара нужно корректно указать причины обмена, ибо в противном случае можно услышать обоснованный отказ. Потребитель, по закону, имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней, не считая дня его покупки. Нужно учитывать, что в указанный срок включаются выходные и праздничные дни, поэтому если приобретенная вещь вызывает у потребителя сомнения, лучше сразу определить день, являющийся последним (или предпоследним для предъявления продавцу требований об обмене товара).

Если почитать статью 193 Гражданского кодекса РФ видно, что в случаях, если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший за ним рабочий день. Таким образом, если 14-й день выпадет на воскресенье, то последним днем для предъявления претензий об обмене товара будет являться понедельник. Обмен непродовольственного товара производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Получается что, указанное положение Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает два обязательных условия :
1) отсутствие признаков потребления товара, сохранение его товарного вида, потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков;
2) наличие товарного или кассового чека либо иного подтверждающего оплату указанного товара документа.

Первое условие является обязательным, и его невыполнение влечет отказ продавца удовлетворить требования покупателя. Поэтому если приобретенный товар в процессе транспортировки испачкан, порван или иным образом испорчен товарный вид, или у товара отсутствуют ярлыки, то рассчитывать на обмен такого товара (при условии его надлежащего качества) Вы уже не вправе. Второе условие не является обязательным, поскольку отсутствие у Вас товарного или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает Вас возможности ссылаться на свидетельские показания. Таким образом, если по каким-либо причинам Вы не можете предъявить кассовый или товарный чек, то необходимо представить свидетелей, которые могут подтвердить факт покупки товара именно у этого продавца. Это может быть Ваш родственник, с которым Вы вместе ходили за покупкой, или знакомый, случайно проходивший мимо и видевший, как Вы совершали покупку или любое другое лицо, которое сможет подтвердить приобретение товара у данного продавца.

Конечно предоставить свидетельские показания и убедить продавца в их обоснованности будет сложно, гораздо проще сохранить документ об оплате. При покупке любого товара рекомендуется не выбрасывать документы о его оплате, а товарные ярлыки снимать только тогда, когда точно будет известно, что менять товар не придется, или отведенный для обмена товара 14-дневный срок истек. И, наконец, последнее, но не менее важное условие — отсутствие приобретенного товара в перечне товаров, не подлежащих обмену по вышеназванным основаниям. Следует иметь ввиду, что Законом РФ «О защите прав потребителей» предусматривается именно право на обмен товара надлежащего качества, не подходящего Вам по указанным выше причинам. Исключение из этого положения Закона есть в п. 2 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы Вы вправе только в одном единственном случае — если аналогичный товар отсутствует в продаже на день Вашего обращения к продавцу.

Поэтому если Вы предъявите требование о возврате товара на том основании, что товар, например блузка, не подходит по размеру, продавец резонно может предложить такую же блузку, но другого размера и т.п. Но, если настоять на возврате уплаченной за товар надлежащего качества денежной суммы, продавец должен удовлетворить это требование в течение трех дней со дня возврата указанного товара. В связи с этим, если продавец не готов выплатить Вам причитающуюся за товар денежную сумму и решил воспользоваться предоставленной ему трехдневной отсрочкой, обязательно нужно зафиксировать факт передачи товара, отметив в документе лицо, которому передан товар; причину, по которой товар возвращен; дату возврата товара. Такой документ с подписью лица, которому возвращен товар, нужно хранить у себя до момента получения денежных средств от продавца. По соглашению сторон, обмен товара может быть произведен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить Вам о поступлении аналогичного товара в продажу.

При этом Вы не обязаны ждать поступления нужного товара. И если продавец отказывается вернуть Вам денежную сумму, уплаченную за товар, ссылаясь на то, что аналогичный товар (другого размера, цвета и т.п.) находится на складе и может быть доставлен на следующий день, Вы вправе не согласиться на такое ожидание и настаивать на возврате уплаченной суммы. Если требование о возврате денег не удовлетворено продавцом в тот же день, необходимо зафиксировать факт отсутствия аналогичного товара в указанный день у данного продавца. Для этого достаточно составить акт об отсутствии необходимого товара в соответствующий день обращения к продавцу. Акт подписывается потребителем и продавцом. В случае если продавец отказывается от подписания такого акта, Вы вправе сделать об этом отметку в акте и заверить ее подписями двух свидетелей, которые могут подтвердить содержащиеся в акте сведения. Таким образом, при соблюдении всех условий Вы вправе рассчитывать на обмен товара надлежащего качества или возврат уплаченной за него суммы.

При этом абсолютно неправомерны заявления продавцов (порой даже оформленные в письменном виде) о том, что товар надлежащего качества, проданный по сниженной цене, на распродаже и т.п., обмену и возврату не подлежит. Закон РФ «О защите прав потребителей» не делает исключений для такого рода товаров, независимо от цены, по которой они были приобретены. В настоящее время получил распространение так называемый дистанционный способ продажи товара, при котором продажа товара осуществляется на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах, представленным на фотоснимках, посредством средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.) или иными способами исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении договора. В случае если потребитель приобрел товар таким образом, то в соответствии с п. 4 статьи 261 Закона РФ «О защите прав потребителей» он вправе отказаться от товара в любое время до момента его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней .

Кроме того, из общего правила о возможности возврата товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом продажи, сделано следующее исключение: если приобретаемый дистанционным способом товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно данным потребителем, то в этом случае потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества. Например, продавцом при продаже товаров по каталогам может быть предоставлена дополнительная услуга в виде, например, доработки товара в соответствии с пожеланиями заказчика (индивидуальный размер, специальный дизайн-проект и т.п.). Приобретая такой товар, Вы уже не вправе впоследствии отказаться от него, если товар надлежащего качества и соответствует условиям заказа. В настоящее время открывается много так называемых «сток-центров», в которых предлагается приобрести товары (в основном это касается одежды) по сниженным ценам. Такие цены обусловлены окончанием сезона, оставшимся единственным размером и другими причинами.

Как правило, магазины, торгующие товарами по сниженным ценам, стараются с самого начала внушить покупателю, что ему и так пошли навстречу, продавая вещь со скидкой, поэтому вернуть ее или обменять нельзя. Нередко объявления подобного содержания встречают покупателей при входе в магазин. Вам необходимо знать, что такие действия продавца являются незаконными и полностью противоречат Закону РФ «О защите прав потребителей», который не делает никаких разграничений между товарами, приобретенными по их первоначальной стоимости и товарами со скидкой. Поэтому, приобретая товар в таких магазинах независимо от того, насколько была снижена стоимость товара, Вы вправе в случае необходимости, требовать от продавца обмена (возврата) товара надлежащего качества на общих основаниях. Аналогичная ситуация складывается и в случае приобретения товара в периоды распродаж. Снижение или повышение стоимости товара — это право продавца, но обменять товар или возвратить за него уплаченную денежную сумму в случае предъявления правомерного требования покупателя — это его обязанность, независимо от того, по какой цене и в какой период был приобретен товар.

Нередко происходят случаи, когда покупатель приобретает товар на рынке, без кассового чека. Он помнит, в каком именно ларьке был куплен этот товар. В этом случае, если товар можно обменять на аналогичный (или вернуть уплаченные за него деньги), нужно предъявлять претензии лицам, которые осуществляют торговлю. Единственное условие, которое будет необходимо соблюсти в подобной ситуации, — это надлежащее уведомление продавца. В описанных выше случаях речь шла о ситуациях, когда товар был куплен человеком самостоятельно, т.е. по собственной воле, за него были уплачены деньги и товар был, хотя и на какое-то время, но забран им из магазина. Однако возникают ситуации, когда продавец пытается обязать покупателя «приобрести» товар, которому, по мнению продавца, покупатель нанес ущерб. Имеются в виду ситуации, которые могут происходить в магазинах самообслуживания. В настоящее время открывается значительное количество магазинов розничных торговых сетей, работающих по системе самообслуживания. Специфика таких магазинов состоит в том, что покупатель, свободно передвигаясь по торговому залу, может взять в руки любой товар, выставленный на продажу.

При этом основная часть товара расположена на торговых витринах путем открытой выкладки, для наибольшего удобства покупателей практически весь товар выдвинут на самый край полок, чтобы его было удобнее доставать. А теперь представьте ситуацию (хотя, может быть, кому-то ее даже не нужно представлять — достаточно лишь вспомнить). Вечернее время, в магазине большое количество покупателей, так как рабочий день окончен и каждый хочет приобрести нужные продукты, товары. У каждого покупателя в соответствии с установленными в магазинах самообслуживания правилами имеется либо корзина, либо тележка. Проходы между торговыми витринами не всегда рассчитаны на то, чтобы в них могли свободно разойтись потребители с тележками. Один из покупателей, совершая маневр и пытаясь пропустить другого покупателя к витрине, случайно задевает бутылку. Она падает и разбивается. Содержимое бутылки согласно ценнику, оставшемуся на витрине, стоит недешево. Тут же появляется сотрудник магазина, который безапелляционно заявляет, что стоимость разбитого товара будет непременно включена в стоимость покупки. В такой спорной ситуации однозначно определить, кто прав, а кто виноват, невозможно, не рассмотрев каждый конкретный случай. Но, столкнувшись с такой ситуацией, нужно знать: далеко не всегда продавец прав и не везде покупатель обязан понести «незапланированные расходы».

Как правило, такие инциденты случаются по вине самого магазина, так как товар выложен таким образом, что заранее обречен быть испорченным покупателями: проходы между полками порой настолько узкие, что разъехаться в них двум тележкам бывает очень сложно. Помните о том, что ответственность потребителя за причинение ущерба может возникать только в случае вины потребителя. Поэтому в аналогичной ситуации нужно собрать как можно больше фактов, подтверждающих Вашу невиновность. Следует учитывать, что в случае отказа от добровольного возмещения ущерба за причиненный магазину вред принудительно возложить на Вас обязанность выплатить указанную денежную сумму можно, только обратившись за защитой своих интересов в суд. Без вашего согласия никто не имеет права взять с Вас деньги за разбитый (испорченный) товар в тот же момент. В такой ситуации необходимо быть предельно внимательным, грамотно и спокойно объяснить продавцу все случившееся. Никто не вправе навязать Вам приобретение такого товара. Вообще в любом случае, когда объяснение с продавцом неизбежно, лучше не торопиться, а отложить его на некоторое, пусть и непродолжительное время, для того чтобы проанализировать сложившуюся ситуацию, продумать возможные варианты спорных ситуаций и путей их разрешения, а также полностью определить свою позицию в предстоящем разговоре.

Смотрите так же:  Образец заявления на прием ребенка в лагерь

Какой срок возврата денег за товар ненадлежащего качества?

Купил планшетный компьютер, через 2 дня он сломался (завис, восстановлению не поддается, не мочился, не падал, без видимых дефектов), я отнес его в магазин, в магазине написал претензию на возврат денег, и отдал планшетный компьютер на проверку качества на 10 дней, им же в тот же день.

Вопрос: Какой срок возврата денег за товар ненадлежащего качества, если в магазине скажут, что проверка качества требует больше 10 дней по времени. Могу ли я потребовать через 10 дней незамедлительного возврата денег (подал заявление 18 ноября, когда требовать денег 27 или 28?), как говориться в статье 22 Закон о защите прав потребителя, и первым днем считается день подачи заявления? Или же я обязан дождаться окончания проверки качества.

Ответы юристов (8)

Продавец обязан удовлетворить требование потребителя о возврате покупной стоимости товара ненадлежащего качества в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Если Вы вручили продавцу свое требование 18 ноября, то в соответствии с правилами исчисления сроков, деньги Вам должны вернуть в срок до 28 ноября включительно.

Причем экспертиза товара должна быть произведена продавцом в тот же срок, т.е. продлить срок проверки качества продавец не имеет права.

Таким образом, если в 28 ноября деньги к Вам не поступят, 29 ноября Вы имеете право обратиться с исковым заявлением в суд. При этом в случае необоснованного неудовлетворения претензии потребителя о возврате денег за товар ненадлежащего качества, потребитель имеет право в судебном порядке потребовать от продавца оплаты неустойки в размере 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки возврата денег + штраф в размере 50 % от всех сумм, присужденных потребителю судом.

Уточнение клиента

Большое спасибо! А можно еще уточнить как должны вернуть деньги? Я оплачивал кредитной картой свою покупку. Как должен вернуть магазин, на ту же карту или я могу попросить наличные? В заявлении я указал:

\»Возвратить мне уплаченную за товар сумму в размере __________________ (сумма прописью), учитывая предписания пункта 4 статьи 24 Закона.\»

То есть не оговаривал как и куда вернуть деньги.

21 Ноября 2013, 19:33

Есть вопрос к юристу?

Дополню коллегу. В соответствии со ст. 22 Закона о защите прав потребителей:

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

За просрочку этого срока продавец обязан будет заплатить Вам за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей). Последний день удовлетворения требований у Вас — 28 ноября.

Таким образом при неудовлетворении Ваших требований, Вы вправе взыскать денежные средства, проценты. Дополнительно можете требовать взыскать моральный вред. Что касается взыскание штрафа, даже если Вы его не заявите, суд все равно его взыщет, поскольку продавец добровольно требование не исполнил. В силу п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей:

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера)за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

С Уважением, Надежда.

Законом не предусмотрен способ возврата денежных средств в зависимости от способа оплаты товара. Но на практике, если товар оплачивался безналичным способом. то и возврат продавцы производят безналичным способом по указанным Вами реквизитам. Поэтому, чтобы не давать продавцу возможности сослаться на то, что Вы не предоставили реквизиты, думаю, стоит вручить их отдельным письмом дополнительно.

В дополнение к заявлению о возврате денег от 18.11.2013 г. прошу перечислить денежные средства по следующим реквизитам.

Уточнение клиента

связной это ужас, принес им дополнение к заявлению, как вы и написали, оказалось что ответ на мою претензию на возврат денег, уже есть (Мы готовы удовлетворить Ваши требования при наличии доказательств их обоснованности в соответствии с Законом РФ \»О защите прав потребителей\» далее закон) ну и дальше пор статью 18, про 22 статью о сроках удовлетворения естественно ни слова.

надо ли что то делать на такой ответ?

Из за того что на претензию дан ответ отказывались принимать заявление: В дополнение к заявлению о возврате денег от 18.11.2013 г. прошу перечислить денежные средства по следующим реквизитам..далее реквизиты и моя подпись, с отметкой продавца также с подписью и должностью.

я просил дать ответ по какой статье мне отказывают, мне не дали ответа,просил связать с юр отделом, не связали, просил написать письменный отказ, не написали.

уверяли что деньги вернут мне на карту путем ее проведения через терминал в день возврата денег. бумагу подтверждающую их слова дать так же отказались.

В итоге после полутора часов разговоров, так и не дав мотивированного ответа, согласились принять это заявление, НО сказали что это будет как новая претензия, сделали отметку о принятии с числом подписью и должностью продавца. отметки на моем листе о том что это вторая претензия нет.

это будет считаться второй претензией? или оно пойдет как дополнение.

22 Ноября 2013, 12:54

Уточнение клиента

забыл добавить, сказали что если все таки им удастся сделать восстановление ПО, это не является ремонтов, то я еще должен буду ждать планшет пока он приедет из Москвы, должен ли я ждать в этом случае? или через 10 дней они обязаны мне вернуть деньги или планшет?

22 Ноября 2013, 13:42

То есть не оговаривал как и куда вернуть деньги.

Возврат товара покупателем без бирки

Покупатель преобрел куртку в нашем магазине ,вернул его через 13 дней со следами носки и со срезанной фабричной биркой , на которой имелась заводская пломба . Причина возврата — не нравится цвет искусственного меха и его объём .Требует возврата денежных средств . Ему было отказано . В ответ на это покупатель обещал оформить жалобу в Роспотребнадзор . И потребовал сертификат на данную куртку . Сертификат есть , но он у поставщика , его отправка в магазин займёт около 3 х дней . Магазин должен незамедлительно предоставить эту информацию покупателю ? Завтра он придёт с претензией в магазин . И чем эта ситуация может грозить магазину в случае отсутствия сертификата .

27 Февраля 2018, 15:30 Яна, г. Москва

Ответы юристов (14)

Статья 14.4 КоАП РФ. Продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг ненадлежащего качества или с нарушением установленных законодательством Российской Федерации требований

1. Продажа товаров, не соответствующих образцам по качеству, выполнение работ либо оказание населению услуг, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов, устанавливающих порядок (правила) выполнения работ либо оказания населению услуг, за исключением случаев, предусмотренных статьей 14.4.2 настоящего Кодекса, — влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на должностных лиц — от трех тысяч до десяти тысяч рублей; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до тридцати тысяч рублей.

2. Повторное совершение административного правонарушения, предусмотренного частью 1 настоящей статьи, — влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от двух тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от семи тысяч до пятнадцати тысяч рублей либо дисквалификацию на срок до одного года; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, — от пятнадцати тысяч до тридцати тысяч рублей с конфискацией предметов административного правонарушения либо без таковой; на юридических лиц — от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей с конфискацией предметов административного правонарушения либо без таковой.

Магазин должен незамедлительно предоставить эту информацию покупателю ? Сертификат должен быть у продавца руках:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»
1. Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

Статья 7. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)

4. Если на товары (работы, услуги) законом или в установленном им порядке установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, соответствие товаров (работ, услуг) указанным требованиям подлежит обязательному подтверждению в порядке, предусмотренном законом и иными правовыми актами.
Не допускается продажа товара (выполнение работы, оказание услуги), в том числе импортного товара (работы, услуги), без информации об обязательном подтверждении его соответствия требованиям, указанным в пункте 1 настоящей статьи.

Есть вопрос к юристу?

Здравствуйте, ну предоставить незамедлительно магазин не должен, если письменно укажет, что объективные сроки передачи — три дня, поскольку сертификаты есть у Поставщика, обязанности незамедлительно давать сертификат у Продавца нет, он должен довести информацию о товаре.

Если даже и нет сертификата, Покупатель должен доказать, что товар не соответствует заявленным при продаже характеристикам, либо что он не является качественным, итд.

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;
(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
(в ред. Федерального закона от 21.12.2013 N 363-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

гарантийный срок, если он установлен;
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;
(абзац введен Федеральным законом от 23.11.2009 N 261-ФЗ)

срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

Смотрите так же:  Договор найма бригады

(см. текст в предыдущей редакции)

информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);
(абзац введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.
(абзац введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.
3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Абзац утратил силу. — Федеральный закон от 21.12.2004 N 171-ФЗ.
(см. текст в предыдущей редакции)

Можете уточнить, срезанная бирка была пришита непосредственно к куртке?

Если так — то Вы можете отказать в удовлетворении требований потребителя, основываясь на следующем положении ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Что касается предоставления сертификатов — то в силу общих положений определенных в Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

12.Продавец обязан по требованию потребителя ознакомить его с товарно-сопроводительной документацией на товар, содержащей по каждому наименованию товара сведения об обязательном подтверждении соответствия согласно законодательству Российской Федерации о техническом регулировании (сертификат соответствия, его номер, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или сведения о декларации о соответствии, в том числе ее регистрационный номер, срок ее действия, наименование лица, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью поставщика или продавца (при наличии печати) с указанием его места нахождения (адреса) и телефона.

Вы не обязаны предоставлять сам сертификат Вы должны лишь ознакомить его с данным сертификатом — не делая с него копии или предоставить в его распоряжения сведения о данном сертификате (серия номер и дата выдачи).

При этом указанные сведения (данные о сертификате) могут быть предоставлены для ознакомления из любого товарно-сопроводительного документа к данной куртке (например, из товарной накладной).

Поэтому предоставив для ознакомления указанные сведения — Вам не грозит ответственность.

Уточнение клиента

бирка была пришита на металлизированную нить с пломбой . То есть её практически невозможно разорвать без очень сильных усилий . Она крепится к замку снаружи , что делает невозможным ношение Куртки , если её не срезать . Спрятать нереально . Вот эта самая нить она отсутствует . Покупатель принёс только саму бирку отдельно . Требует вернуть деньги запугивает всевозможными проверками и требует документацию .

27 Февраля 2018, 15:48

Добрый день, Яна.

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товарне был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

2. В случае,если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Исходя из вышеуказанной статьи потребитель не имеет права требовать возврата денежных средств. Человек видимо решил поносить куртку тринадцать дней, а потом забрать деньги. Но не внимательно прочитал закон.

Магазин должен незамедлительно предоставить эту информацию покупателю? Завтра он придёт с претензией в магазин.

Ответ на претензию продавцом подразумевается в течении 10 дней. Поэтому времени у вас предостаточно. Ну и уж тем более на предоставление сертификата в Роспотребнадзор.

И потребовал сертификат на данную куртку. Сертификат есть, но он у поставщика, его отправка в магазин займёт около 3 х дней. Магазин должен незамедлительно предоставить эту информацию покупателю? Завтра он придёт с претензией в магазин. И чем эта ситуация может грозить магазину в случае отсутствия сертификата .

Яна, добрый день! В данном случае налицо т.н. «потребительский экстремизм»

права потребителя на обмен товара который ему не подошел, определены ст. 25 Закона о защите прав потребителей

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

так что тут вы совершенно законно отказали, что касается нового требования, то согласно ст. 10 ЗПП то продавцом в том числе должна быть предоставлена информация

об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;

4.Если на товары (работы, услуги) закономили в установленном им порядке установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, соответствие товаров (работ, услуг) указанным требованиям подлежит обязательному подтверждению в порядке, предусмотренном законом и иными правовыми актами.

при этом сам сертификат вы предоставлять ему не обязаны. Если же есть претензии по качеству, то такие вопросы разрешаются в соот. со ст. 18 ЗПП — т.е. проверка качества, проведение экспертизы о причинах недостатков за счет продавца, взыскание расходов на экспертизу с покупателя если экспертиза установит что выявленные недостатки обусловлены неправильной эксплуатацией товара а не браком

Уточнение клиента

А при жалобе в Роспотребнадзор , у нас будут на каждую единицу товара проверять сертификаты? Это же не реально . у нас более 400 наименований . Естественно Не на все они есть , это первый покупатель за 9 лет , кому они понадобились . Сейччас конечно всех поставщиков обзвонили и запросили документы.

27 Февраля 2018, 16:05

Здравствуйте, в данном случае Вы правомерно отказали потребителю в возврате товара, так как товар надлежащего качества, а его обмен возможен только при соблюдении условий указанных в ст. 25 ФЗ ОЗПП

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Если так — то Вы можете отказать в удовлетворении требований потребителя, основываясь на следующем положении ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Приведу пример из судебной практики по аналогичной ситуации, в которой в удовлетворении требований потребителя было отказано:

Истец обратилась в суд с настоящим иском, в обоснование заявленных требований указав на приобретение ДД.ММ.ГГГГ в магазине «ЛЕНМЕХ», принадлежащем ИП Подружинской И.В., шубы. После приобретения шубы и выхода в ней на улицу, истец обнаружила недостаток шубы, а именно поняла, что верхняя часть шубы ей не подходит по размеру. В этой связи истец шубу не носила, обратилась в магазин с требованием о возврате денег за товар, в чем ей было отказано . Ссылаясь на указанные обстоятельства истец просила суд взыскать с ответчика уплаченную сумму за товар ненадлежащего качества в размере 59400 рублей, расходы по оказанию юридических услуг в размере 7000 рублей, неустойку, компенсацию морального вреда в размере 150000 рублей (л.д. 4-6).

В уточнениях к иску истец ссылается на п. 1 ст. 25 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ «О защите прав потребителей», предусматривающей право потребителя обменять непродовольственный товар ненадлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке размеру или комплектации. Истец указывает, что обратилась к ИП Подружинской И.В. ДД.ММ.ГГГГ, но получила отказ в удовлетворении своих требований. В связи с данным фактом истец просит взыскать с ИП Подружинской И.В. в свою пользу уплаченные за шубу денежные средства в размере 59400 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 30000 рублей, штраф (л.д. 42-43).

ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась с заявлением о возврате денежных средств, в качестве причины указав, что после 5 минут пребывания на улице поняла, что ошиблась в выборе меха (заявление на л.д. 48).В данном заявлении имеются отметки о том, что ярлыки и КИЗ срезаны , представлены отдельно от изделия.ДД.ММ.ГГГГ ответчиком направлен ответ на претензию, в котором в удовлетворении требований отказано в связи с тем, что изделие находилось в употреблении.

Однако в соответствии с ч. 3 ст. 25 указанной нормы обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки , а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Таким образом, потребитель вправе обменять товар, который не подошел по габаритам, на аналогичный.

Между тем, как следует из обращения истца к ответчику, а также из текста иска, истец использовала приобретенную шубу, поскольку выходила в ней на улицу, что свидетельствует об использовании товара и исключает право истца на обмен товара в соответствие с п. 1 ст. sudact.ru/law/zakon-rf-ot-07021992-n-2300-1-o/?marker=fdoctlaw#H8iB8tDGui11» title=«Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 > (ред. от 01.05.2017) > » О=»» защите=»» прав=»» потребителей»=»»> Глава II. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям > Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества» target=»_blank»>25

Закона РФ «О защите прав потребителей». Кроме того, истец изначально указала на возврат денежных средств, тогда как диспозиция вышеизложенной нормы права предполагает право требовать возврата денежных средств за товар только в случае отсутствия аналогичного товара, тогда как требований об обмене товара истец к продавцу не предъявляла.

Исковые требования Талтоновой Раисы Васильевны – оставить без удовлетворения .